Versandinformationen & wichtige Hinweise zur Warenannahme

Bitte lesen Sie diese Hinweise sorgfältig durch. Sie helfen dabei, eine reibungslose Zustellung sicherzustellen und eventuelle Transportschäden schnell und eindeutig zu dokumentieren.

🚚 Speditionsversand / Palettenversand

Bei Speditionslieferungen wird sich die Spedition in der Regel vor der Zustellung telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin bzw. ein Lieferzeitfenster abzustimmen.

Ein im Tracking angezeigter Termin kann zunächst nur ein voraussichtlicher Termin sein. Es ist daher nicht erforderlich, allein aufgrund dieser Anzeige zu Hause zu bleiben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unter der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer erreichbar sind.

Kann ein vereinbarter Liefertermin nicht wahrgenommen werden, informieren Sie die Spedition bitte rechtzeitig. Bei einer erfolglosen Anfahrt können zusätzliche Kosten für eine Leerfahrt entstehen.

Die Anlieferung per Spedition erfolgt grundsätzlich frei Bordsteinkante, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

📦 Paketversand – DHL / DPD / GLS

Bei Paketlieferungen beachten Sie bitte die im Tracking angegebenen Zustellinformationen. Eine telefonische Avisierung erfolgt normalerweise nicht.

Bei DPD und GLS können – abhängig von der Sendung – zusätzliche Zustelloptionen wie Abstellgenehmigung, Nachbarschaftszustellung, Paketshop oder Terminänderung ausgewählt werden.

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Annahme der Sendung gewährleistet ist.

Wird eine Sendung nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen an uns zurückgesendet, können die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten gegebenenfalls bei einem erneuten Versand berechnet werden.

☀️ WICHTIG – Lieferung von Solarmodulen und Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden.

Solarmodule sind großformatige und transportempfindliche Glasprodukte. Bitte nehmen Sie sich deshalb bei der Anlieferung einige Minuten Zeit für eine sorgfältige Kontrolle.

Bevor Sie den Empfang ohne Schadensvermerk bestätigen, prüfen Sie bitte insbesondere:

• Ist die Palette äußerlich unbeschädigt und steht sie gerade und stabil?
• Sind Kartonage, Schutzkanten, Folie und Umreifungsbänder unbeschädigt?
• Gibt es Stoßstellen, eingedrückte oder eingerissene Verpackungen?
• Sind Module sichtbar verrutscht, verbogen oder beschädigt?
• Sind Glasschäden oder beschädigte Modulrahmen erkennbar?
• Stimmt die Anzahl der gelieferten Paletten bzw. Packstücke?

Wir empfehlen dringend, die Palette bei der Anlieferung von allen Seiten zu fotografieren – insbesondere bei sichtbaren Auffälligkeiten.

Werden äußerlich erkennbare Schäden festgestellt, müssen diese vor Abfahrt des Fahrers konkret auf dem Frachtbrief bzw. Ablieferbeleg vermerkt und vom Fahrer quittiert bzw. bestätigt werden.

Bitte vermerken Sie nicht lediglich „unter Vorbehalt“, sondern beschreiben Sie den festgestellten Schaden möglichst konkret, zum Beispiel:

„Palette seitlich beschädigt / Kartonage eingedrückt / Umreifung beschädigt / sichtbarer Glasschaden.“

Machen Sie zusätzlich Fotos von:

• der gesamten Palette bzw. Sendung,
• der beschädigten Stelle,
• der Außen- und Innenverpackung,
• dem Versandetikett,
• sowie der beschädigten Ware bzw. den betroffenen Modulen.

Bei erheblich beschädigter, instabiler oder offensichtlich stark beeinträchtigter Ware kontaktieren Sie uns bitte möglichst noch während der Fahrer vor Ort ist. Bei schweren Schäden kann eine Annahmeverweigerung sinnvoll sein.

🔍 Verdeckte Transportschäden – wichtige 7-Tage-Frist

Nicht jeder Transportschaden ist bei der Anlieferung sofort von außen erkennbar. Bitte kontrollieren Sie die Ware deshalb so bald wie möglich nach Erhalt.

Nicht sofort erkennbare Transportschäden sind uns unverzüglich nach Feststellung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu melden.

Bitte übermitteln Sie uns bei einer Schadensmeldung:

• Bestell- bzw. Rechnungsnummer,
• Artikelbezeichnung,
• Seriennummer, soweit vorhanden,
• Fotos der gesamten Palette bzw. Sendung,
• Fotos der Außen- und Innenverpackung,
• Fotos des Versandetiketts,
• detaillierte Fotos der beschädigten Ware.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung, Palette und das Verpackungsmaterial bis zur vollständigen Klärung des Vorgangs auf und entsorgen Sie diese nicht vorzeitig.

Nach Ablauf von 7 Tagen gemeldete Schäden können grundsätzlich nicht mehr als Transportschaden berücksichtigt bzw. gegenüber dem Transportdienstleister reguliert werden. 

Eine verspätete Meldung kann insbesondere dazu führen, dass nicht mehr eindeutig festgestellt werden kann, ob die Beschädigung tatsächlich während des Transports entstanden ist.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

☀️ Besondere Kontrolle bei Solarmodulen

Bei Lieferung von Solarmodulen bitten wir Sie ausdrücklich, jedes Modul einzeln zu überprüfen.

Auch wenn Palette und Verpackung bei der Anlieferung äußerlich unbeschädigt erscheinen, bitten wir Sie, die Module innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt vollständig auszupacken und einzeln zu kontrollieren.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

• Glasbruch oder Risse,
• Verformungen oder Beschädigungen des Modulrahmens,
• erkennbare Beschädigungen der Rückseite,
• sonstige sichtbare Transportschäden.

Bei einer Schadensmeldung benötigen wir Fotos der gesamten Palette, der Außen- und Innenverpackung, des Versandetiketts sowie jedes betroffenen Moduls.

Nach Ablauf der 7-Tage-Frist gemeldete Beschädigungen können grundsätzlich nicht mehr ohne Weiteres als Transportschaden anerkannt werden. In diesem Fall muss gesondert geprüft werden, ob die Ursache der Beschädigung noch eindeutig festgestellt werden kann.

⚠️ Zustellprobleme / Sendungsverfolgung

Der Tracking-Link kann nach Versandübergabe bis zu 48 Stunden benötigen, bis aktuelle Informationen angezeigt werden.

Sollte die Sendungsverfolgung danach weiterhin nicht funktionieren oder sollte der Sendungsstatus über längere Zeit unverändert bleiben, antworten Sie bitte einfach auf unsere Versand-E-Mail.

Wir prüfen den Vorgang und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

📦 Verpackung & Rücksendung

Leichte Gebrauchsspuren oder Beschädigungen ausschließlich an der äußeren Transportverpackung stellen nicht automatisch einen Mangel der Ware dar, sofern das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und funktionsfähig ist.

Bitte senden Sie beschädigte Ware nicht eigenständig an uns zurück, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.

Dies gilt insbesondere für Batteriespeicher und andere als Gefahrgut eingestufte Produkte. Diese dürfen aus Sicherheits- und Transportgründen nicht ohne vorherige Abstimmung und geeignete Transportfreigabe eigenständig zurückgesendet werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt.

Bei einer Rücksendung kann gemäß § 357a BGB gegebenenfalls Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

♻️ Originalverpackung bitte aufbewahren

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit zumindest während der ersten Zeit nach Lieferung auf.

Sie erleichtert einen sicheren Transport erheblich, falls später eine Rücksendung, Reparatur oder ein Austausch erforderlich sein sollte.

Insbesondere solange ein Transportschaden noch nicht abschließend geklärt wurde, dürfen Palette, Kartonage, Schutzmaterialien, Umreifungsbänder und sonstige Originalverpackungen nicht entsorgt werden.

🏬 Wichtige Hinweise zur Selbstabholung

Bitte beachten Sie bei einer Selbstabholung die folgenden Hinweise:

1. Terminvereinbarung erforderlich
Bitte vereinbaren Sie vorab unbedingt einen Abholtermin mit uns.
Ohne vorherige Terminbestätigung ist keine Selbstabholung möglich.

So können wir sicherstellen, dass Ihre Ware vollständig vorbereitet und am gewünschten Standort abholbereit ist.

2. Abholstandort
Die Abholung erfolgt an dem mit Ihnen vereinbarten Lagerstandort.

Die Adressen unserer Lager sowie die jeweiligen Abhol- und Öffnungszeiten finden Sie hier:

Unsere Lagerstandorte & Öffnungszeiten

3. Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung muss grundsätzlich vor der Abholung erfolgen.

Alternativ ist – sofern für den jeweiligen Auftrag vereinbart – eine Barzahlung bei Abholung möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Ware erst nach bestätigtem Zahlungseingang bzw. entsprechender Zahlungsvereinbarung zur Abholung freigegeben werden kann.

4. Abholschein erforderlich
Nach Eingang Ihrer Zahlung und Freigabe der Ware erhalten Sie von uns einen Abholschein.

Bitte bringen Sie diesen unbedingt zur Abholung mit. Der Lieferschein wird Ihnen direkt vor Ort im Lager ausgestellt.

5. Abhol- und Öffnungszeiten
Bitte beachten Sie die jeweiligen Öffnungs- und Abholzeiten des vereinbarten Lagerstandorts:

Unsere Lagerstandorte & Öffnungszeiten

6. Prüfung der Ware bei Abholung
Bitte prüfen Sie die Ware bei der Übergabe nach Möglichkeit auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Beschädigungen.

Insbesondere bei Solarmodulen empfehlen wir, die Verpackung, Palette und äußerlich sichtbaren Module vor dem Verladen zu kontrollieren. Sollten Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, informieren Sie bitte vor dem Verladen unsere Lagermitarbeiter.

7. Reklamationen
Informationen zum Ablauf einer Reklamation finden Sie hier:

Ablauf der Reklamationsbearbeitung

8. Abholtermin vereinbaren
Bitte nutzen Sie den nachfolgenden Link, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Dadurch können wir sicherstellen, dass die Ware für Sie vorbereitet ist und unnötige Wartezeiten vermieden werden:

Link zur Terminvereinbarung

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.