Ablauf der Reklamationsbearbeitung

1) Anfrage über Service & Support Formular

Bitte reichen Sie Reklamationen und Serviceanfragen ausschließlich über unser Service & Support Formular ein.
Nach Absenden erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung .

Kundenservice, Support & Reklamation (Seite 1 von 3)

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen (in Spitzenzeiten/Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen).

Wichtig: Eine technische Diagnose aus der Ferne können wir in der Regel nicht leisten. Die fachliche Prüfung und Fehleranalyse erfolgt deshalb über den jeweils zuständigen Hersteller-/Servicepartner.

2) Automatische Weiterleitung an den zuständigen Hersteller

Ihre Anfrage wird – abhängig vom Produkt/Seriennummer – automatisch an den zuständigen Hersteller bzw. dessen Service-System weitergeleitet (Ticket-Erstellung).
Die technische Kommunikation (Rückfragen, Diagnoseschritte, Bewertung) erfolgt primär über dieses Hersteller-Ticketsystem.

3) Erforderliche Angaben für die Herstellerprüfung

Damit der Hersteller den Fall prüfen kann, benötigen wir typischerweise:

• Bestell-/Rechnungsnummer

• Produktbezeichnung und Seriennummer

• Fehlerbeschreibung (ggf. Fehlercode), Fotos/Videos

• Datum der Inbetriebnahme / Installationssituation (bei fest installierten Geräten)

• Bei fest installierten Geräten: kurze Angaben zur Installation (z. B. durch Fachbetrieb/Elektriker)

Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

4) Entscheidung durch den Hersteller (Prüfung / RMA / Lösung)

Nach technischer Bewertung entscheidet der Hersteller in der Regel über das weitere Vorgehen, z. B.:

• zusätzliche Prüfschritte / Rückfragen,

• RMA-Freigabe zur Einsendung,

• Reparatur, Austausch oder ggf. Ablehnung (z. B. bei nachweislich unsachgemäßer Installation, unzulässigen Änderungen oder äußeren Einflüssen).

5) Rücksendung / Wareneingang (falls erforderlich)

Sofern eine Rücksendung für die technische Prüfung erforderlich ist, erhalten Sie:

• eine RMA-Nummer und

• Hinweise zur Rücksendung (je nach Hersteller ggf. Rücksendeetikett/Abholauftrag).

Bitte senden Sie das Produkt – soweit für die Prüfung erforderlich – vollständig inklusive Zubehör zurück und vermerken Sie die RMA-Nummer.

6) Kosten & Abwicklung

• Gewährleistungsfälle (Sachmangel): Die Abwicklung der Nacherfüllung (Reparatur/Austausch) erfolgt im gesetzlichen Rahmen. Entstehende Versand-/Abwicklungsschritte werden – abhängig vom Prüfergebnis – entsprechend koordiniert.

• Kein Sachmangel / Fremdeinwirkung: Stellt der Hersteller/Servicepartner fest, dass kein Sachmangel vorliegt (z. B. Installations-/Bedienfehler, äußere Einflüsse, Abnutzung, unzulässige Änderungen), kann die kostenfreie Abwicklung entfallen; ggf. erfolgt eine Rücksendung auf Kosten des Kunden bzw. nach Kostenvoranschlag.

7) Rolle der WEECOO GmbH / Gesetzliche Rechte

Die WEECOO GmbH koordiniert den Prozess und unterstützt die Kommunikation und Logistik mit dem Hersteller.
Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber der WEECOO GmbH unberührt.

8) Erstattung / Rückabwicklung (falls erforderlich)

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Soweit eine technische Prüfung erforderlich ist, kann eine Erstattung nach Wareneingang und Bewertung erfolgen.