Häufig gestellte Fragen rund um Service

Falls deine Anfrage hier nicht beantwortet wurde, zögere nicht, uns zu kontaktieren unter E-Mail (info@weecoo.de) oder unser Kontaktformular zu nutzen.

Die Befreiung von der Steuerlast bei Photovoltaikanlagen betrifft sowohl Privatpersonen als auch Geschäftsleute, die die Anlagen für ihren eigenen Bedarf einsetzen. Seit Anfang 2023 genießen Käufer und Betreiber von neuen Photovoltaikanlagen und dazugehörigen Speichern in vielen Fällen eine komplette Befreiung von der Umsatzsteuer, was bedeutet, dass keine Mehrwertsteuer beim Kauf und der Installation solcher Anlagen anfällt. Für Anlagen, die vor 2023 installiert wurden, gelten jedoch weiterhin die bisherigen Steuerregelungen. Diese Maßnahme zielt darauf ab, bürokratische Hürden bei der Installation und dem Betrieb von Photovoltaikanlagen abzubauen und so den Ausbau der Solarenergie zu fördern

Für private Gebäude, die Solarpanels, Solarenergie-Heizsysteme oder Wärmepumpen zur Elektrizitätsproduktion, Heizung oder zur Bereitung von Warmwasser nutzen, besteht eine Befreiung von bestimmten Steuern.

Damit Sie bei einer Bestellung bei uns von der Umsatzsteuerbefreiung nach § 12 Abs. 3 Nr. 1 UStG profitieren können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Lieferung von Solarmodulen erfolgt an den Betreiber einer Photovoltaikanlage, einschließlich der für den Betrieb wesentlichen Komponenten, wie Speicher, die zur Speicherung des mit Solarmodulen erzeugten Stroms dienen, wenn die Photovoltaikanlage auf oder in der Nähe von Privatwohnungen, Wohnungen sowie öffentlichen und anderen Gebäuden, die für dem Gemeinwohl dienende Tätigkeiten genutzt werden, installiert wird. Die Voraussetzungen gelten als erfüllt, wenn die installierte Bruttoleistung der Photovoltaikanlage laut Marktstammdatenregister nicht mehr als 30 Kilowatt (peak) beträgt oder betragen wird.
Als Betreiber der Photovoltaikanlage gelten natürliche Personen, juristische Personen oder Personenzusammenschlüsse, die zum Leistungszeitpunkt als Betreiber im Marktstammdatenregister registrierungspflichtig sind. Eine tatsächliche Registrierung im Marktstammdatenregister (z. B. bei Balkonkraftwerken) ist für die Betreibereigenschaft nicht entscheidend.
Sie müssen gegenüber uns den Nachweis erbringen, dass die Tatbestandsvoraussetzungen zur Anwendung des Nullsteuersatzes erfüllt sind. Dazu genügt es, wenn Sie als Erwerber schriftlich erklären, dass Sie Betreiber der Photovoltaikanlage sind und es sich um ein begünstigtes Gebäude handelt oder die installierte Bruttoleistung der Photovoltaikanlage laut Marktstammdatenregister nicht mehr als 30 kW (peak) beträgt oder betragen wird.

Falls sich nachträglich herausstellt, dass diese Voraussetzungen entgegen Ihrer Bestätigung nicht erfüllt sind (z.B. durch Außenprüfung), erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen die zu wenig entrichtete Umsatzsteuer nachträglich in Rechnung stellen.

So gehen Sie vor:

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Voraussetzungen erfüllen.
Setzen Sie im Checkout den Haken für die Berechtigung der umsatzsteuerfreien Lieferung nach § 12 Abs. 3 UStG.
Der Warenkorb wird nun automatisch für die berechtigten Artikel angepasst.

Es ist nicht notwendig, ein Kundenkonto anzulegen, um eine Bestellung zu tätigen. Du kannst auch als Gast einkaufen, indem du Artikel in den Warenkorb legst und dann "weiter zur Kasse" auswählst. Anschließend wählst du die Option "als Gast bestellen" und gibst deine persönlichen Daten ein, um den Kauf abzuschließen.

Die Erstellung eines Kundenkontos ist optional und bietet zusätzliche Vorteile wie schnelle Bestellvorgänge durch vorausgefüllte Versand- und Rechnungsdetails, den Zugang zu früheren Einkäufen und Wunschlisten sowie die Möglichkeit, den Status deiner Bestellungen zu verfolgen. Das Konto ist kostenfrei, mit einem Fokus auf Datenschutz und kann jederzeit gelöscht werden.

Das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb auf einer Website bedeutet nicht, dass diese Artikel für dich reserviert sind. Sie bleiben für andere Kunden verfügbar, bis der Kaufvorgang abgeschlossen ist.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du bald eine Bestätigungs-E-Mail. Falls diese nicht sofort ankommt, bitte gedulde dich ein wenig und überprüfe auch deinen Spam-Ordner.

Zahlungsmöglichkeiten umfassen:

Zahlung per Kreditkarte
Zahlung per PayPal
Sofortüberweisung über Klarna
Ratenkauf über Klarna
Zahlung per Giropay
Echtzeit-Überweisung bei Selbstabholung

Für Geschäftskunden können Zahlungsmodalitäten individuell vereinbart werden.

Nachdem die Ware versendet wurde, erhältst du eine Rechnung per E-Mail an die von dir angegebene Adresse.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2 - 5 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Wir versenden die bestellten Artikel, sobald er verfügbar ist. Über den Status der Verfügbarkeit eines Artikels informieren wir auf den Produktseiten.

Bei Artikel die per Paketdienst versendet werden sind das 2-5 Werktage, bei Artikel die per Spedition angeliefert werden 7-10 Werktage.

Wir bieten für die meisten unserer Artikel eine kostenfreie Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause an. Sollten für einige Artikel Versandkosten anfallen, werden diese transparent während des Bestellprozesses aufgeführt. Unsere Produkte werden unter anderem mit DPD und per Spedition (DB Schenker) versandt, wobei die Versandoptionen auf den Produktseiten, im Warenkorb und auf der Bestellseite deutlich angezeigt werden.

Zusätzlich zu den oben genannten Versandmethoden werden alle unsere Solarmodule exklusiv über DHL versendet. Die Versandkosten hierfür werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet.

Benötigen Sie einen Artikel besonders schnell oder wollen eine bestimme Lieferwoche mit uns vereinbaren, kontaktieren Sie uns bitte vor Bestellung und wir prüfen gerne die Machbarkeit.

Um Ihre Bestellung abzuholen, bitten wir Sie, die Zahlung Vorort per Echtzeit-Überweisung in unserem Büro zu leisten. Nach Erhalt Ihrer Zahlung erhalten Sie von uns eine Abholschein und können die Ware während unserer Öffnungszeiten in unserem Lager abholen. Bitte bringen Sie unbedingt die Abholschein mit, um die Waren reibungslos abholen zu können. Den Lieferschein erhalten Sie direkt vom Lager.

Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Bitte wählen Sie hier einen Termin aus, damit wir sicherstellen können, dass die Ware für Sie bereitsteht.

Link zur Terminvereinbarung

Ja, nach dem Versand deiner Bestellung bekommst du eine E-Mail mit einer Paketverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den aktuellen Lieferstatus deines Pakets online überprüfen.

Bei Erhalt der Ware empfehlen wir, die Vollständigkeit der Bestellung zu überprüfen. Sollten Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir uns um eine schnelle Lösung kümmern können.

Sollte die Verpackung bei Lieferung erkennbar beschädigt sein, wird empfohlen, dies vom Lieferanten bestätigen zu lassen, den Inhalt auf Schäden zu prüfen (idealerweise dokumentiert durch Fotos oder Videos), bei festgestellten Warenbeschädigungen die Annahme zu verweigern und in jedem Fall unseren Kundendienst zu informieren, der bei den nächsten Schritten hilft.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Retoure wegen Reklamation durchführen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie auf unserer Webseite im Bereich „Kontakt“ oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die Details Ihrer Bestellung bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
Informieren Sie den Kundenservice, ob es sich um eine Stornierung oder eine Reklamation handelt.
Bei einer Reklamation erklären Sie bitte genau, was den Grund für Ihre Unzufriedenheit darstellt.
Unser Kundenservice wird Ihnen die nächsten Schritte erklären, wie Sie vorgehen sollen, und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Rücksendung (Retourenschein) oder zur Bearbeitung der Reklamation bereitstellen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur innerhalb einer bestimmten Frist nach Aufgabe storniert werden können. Ist diese Frist verstrichen, ist eine Stornierung nur noch als Retoure möglich. Reklamationen werden gemäß unseren Garantie- und Servicebedingungen behandelt.